SURABAYA, RADARPALEMBANG.ID – PT Dharma Lautan Utama (DLU) memperkuat budaya pelayanan yang profesional, transparan, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan melalui publikasi Maklumat Pelayanan, Standar Pelayanan, serta Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Informasi tersebut disebarluaskan lewat berbagai media cetak dan elektronik.
Publikasi ini disebut sebagai bagian dari upaya perusahaan dalam memberikan keterbukaan informasi kepada masyarakat, sekaligus memastikan layanan yang diberikan memiliki standar yang jelas, terukur, dan dapat dipertanggungjawabkan.
Maklumat Pelayanan menjadi pernyataan resmi komitmen perusahaan untuk menyelenggarakan pelayanan sesuai standar yang telah ditetapkan. Dalam maklumat tersebut, perusahaan juga menyatakan kesiapan menerima masukan sebagai dasar perbaikan berkelanjutan.
Sementara itu, melalui Standar Pelayanan, pelanggan dapat mengakses informasi mengenai persyaratan layanan, prosedur, waktu penyelesaian, biaya atau tarif, produk layanan, mekanisme penanganan pengaduan, serta hak dan kewajiban pengguna jasa. Dengan adanya publikasi standar tersebut, masyarakat diharapkan memperoleh kepastian layanan sehingga proses pelayanan berjalan lebih mudah, cepat, transparan, dan akuntabel.
DLU juga secara rutin melaksanakan SKM untuk mengukur persepsi pengguna jasa terhadap kualitas pelayanan. Hasil survei digunakan sebagai indikator evaluasi kinerja pelayanan sekaligus dasar penyusunan program peningkatan mutu layanan secara berkesinambungan. Berdasarkan laporan SKM yang dipublikasikan, kualitas pelayanan PT Dharma Lautan Utama memperoleh kategori sangat baik, dengan nilai kepuasan yang mencerminkan apresiasi masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan.
Maklumat Pelayanan, Standar Pelayanan, dan hasil SKM dipublikasikan melalui berbagai kanal komunikasi, antara lain website resmi perusahaan, media sosial, papan informasi di kantor cabang, terminal penumpang, kapal, media cetak, serta media elektronik. Langkah ini ditujukan agar informasi pelayanan dapat diakses luas oleh pengguna jasa kapan pun dan di mana pun.
Direktur Manajemen PT Dharma Lautan Utama menyatakan keterbukaan informasi menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan masyarakat. “Kami percaya bahwa pelayanan yang berkualitas harus didukung oleh keterbukaan informasi dan komitmen untuk terus melakukan perbaikan. Melalui publikasi Maklumat Pelayanan, Standar Pelayanan, serta hasil Survei Kepuasan Masyarakat, kami ingin memastikan bahwa setiap pelanggan mengetahui haknya sekaligus menjadi bagian dari proses peningkatan kualitas layanan perusahaan,” ujarnya.
