Pemerintah terus mengakselerasi peningkatan pelayanan publik melalui berbagai transformasi untuk mewujudkan birokrasi yang lincah, adaptif, dan memudahkan masyarakat. Salah satu upaya tersebut dilakukan melalui kehadiran Mal Pelayanan Publik (MPP), termasuk MPP di Kota Jambi.
Wakil Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Purwadi Arianto mengatakan Kementerian PANRB menerapkan strategi yang berfokus pada tata kelola efektif dengan menghadirkan MPP untuk meningkatkan kepuasan masyarakat. Menurutnya, pendekatan yang digunakan berprinsip human-centered, berbasis digital dengan proses sederhana, serta mendorong kolaborasi lintas sektor.
Pernyataan itu disampaikan Purwadi saat meninjau MPP Kota Jambi, Rabu (17/9/2025). Ia menyebut kehadiran MPP menjadi bagian dari tantangan dalam menghadirkan pelayanan publik yang lebih efisien dan terintegrasi, karena berbagai layanan pusat, daerah, BUMN, BUMD, hingga swasta diwadahi dalam satu tempat yang terintegrasi, kolaboratif, dan nyaman.
Purwadi menilai MPP dapat mempercepat proses, meningkatkan efisiensi, serta memperkuat daya saing. Ia juga menjelaskan bahwa transformasi MPP saat ini diperluas melalui MPP Digital Nasional yang menghadirkan layanan dalam satu aplikasi agar akses lebih mudah dan kepuasan masyarakat meningkat.
Selain itu, layanan MPP dikembangkan dengan strategi multikanal (omnichannel), yakni melalui layanan tatap muka, bergerak, mandiri, dan digital, agar lebih responsif terhadap kebutuhan warga. “MPP merupakan wajah nyata birokrasi dan hadir di tengah-tengah masyarakat,” ujarnya.
Dalam kunjungan tersebut, Purwadi mengapresiasi MPP Kota Jambi yang berdiri di atas lahan 3.000 meter persegi. MPP ini menghadirkan 131 layanan dari 32 gerai pelayanan publik.
Pada kesempatan yang sama, Purwadi juga memberikan penghargaan Pelayanan Prima hasil kegiatan PEKPPP Tahun 2024 kepada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jambi, yang menjadi salah satu organisasi penyelenggara layanan di MPP. Ia menyampaikan apresiasi kepada personel MPP Kota Jambi dan menyatakan telah menyaksikan langsung pelayanan publik berjalan sesuai harapan sehingga masyarakat dapat dilayani dengan baik.
Purwadi menambahkan, selain kemudahan layanan melalui MPP, pemerintah berkomitmen menghadirkan negara secara nyata melalui lima program prioritas Presiden, yakni Makan Bergizi Gratis (MBG), Cek Kesehatan Gratis (CKG), Sekolah Rakyat (SR), Koperasi Desa/Kelurahan Merah Putih (KDMP), dan Perumahan Rakyat (PR). Menurutnya, keberhasilan program prioritas tidak hanya ditentukan oleh hasil yang terlihat, tetapi juga reformasi struktural yang memerlukan penataan tata kelola, penyederhanaan proses bisnis, sinkronisasi kebijakan, penguatan SDM ASN, serta penganggaran yang tepat sasaran.
Sementara itu, Wali Kota Jambi Maulana mengatakan MPP Kota Jambi diresmikan oleh Kementerian PANRB pada 20 Juni 2022. Ia menyebut MPP tersebut menjadi yang pertama di Provinsi Jambi dan merupakan MPP ke-59 di Indonesia.
Maulana menjelaskan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Jambi sebagai koordinator pelayanan juga menyediakan layanan perizinan jemput bola gratis pada komunitas masyarakat di kelurahan, pasar tradisional, serta kelompok UMKM. Inovasi itu dinamakan Jempol Pa’Boss (Jemput Bola Perizinan Berusaha OSS).
Maulana menyampaikan terima kasih atas kunjungan kerja dan masukan dari Wamen PANRB. Ia berharap MPP Kota Jambi dapat terus memberikan pelayanan terbaik, sekaligus mengupayakan penambahan layanan dari waktu ke waktu melalui kerja sama dengan berbagai lembaga dan instansi vertikal di Kota Jambi.
