Wali Kota Medan Rico Tri Putra Waas menekankan seluruh jajaran Pemerintah Kota Medan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik dalam menjalankan tugas sebagai abdi negara bagi masyarakat.

Rico menyampaikan, meski pada 2025 Pemkot Medan memperoleh nilai A untuk kinerja penyelenggaraan pelayanan publik, peningkatan kualitas tetap harus dilakukan. Ia menegaskan kepuasan masyarakat merupakan hal yang wajib dipenuhi pemerintah dalam memberikan layanan.

Menurutnya, pelayanan publik dapat dinilai gagal apabila masyarakat masih kerap mengalami kesulitan dan menyampaikan keluhan. Ia menekankan bahwa ukuran keberhasilan pelayanan tidak semata-mata berdasarkan penilaian administratif, melainkan pada pengalaman langsung warga.

“Penilaian sesungguhnya bukan di atas kertas, tapi dari senyum dan kepuasan masyarakat. Jika masyarakat masih mengeluh, artinya kerja kita belum maksimal,” kata Rico di Medan, Sabtu.

Karena itu, ia meminta seluruh perangkat daerah melakukan berbagai inovasi dan terobosan baru pada awal 2026. Selain inovasi, Rico juga menekankan pentingnya peningkatan integrasi dan sinkronisasi antarperangkat daerah untuk menghindari tumpang tindih dalam pelayanan.

Ia menambahkan, yang terpenting bukan hanya layanan yang diberikan pemerintah, tetapi bagaimana layanan tersebut dipahami dan dirasakan oleh masyarakat.