Rico Waas menyoroti kualitas pelayanan publik Pemerintah Kota (Pemko) Medan. Ia menilai capaian penilaian tinggi, termasuk predikat “A”, tidak otomatis mencerminkan kepuasan masyarakat apabila warga masih menyampaikan keluhan terkait layanan yang diterima.

Menurutnya, ukuran keberhasilan pelayanan publik seharusnya tidak berhenti pada angka penilaian atau predikat semata. Ia menekankan pentingnya perbaikan yang benar-benar dirasakan masyarakat, terutama pada aspek layanan yang bersentuhan langsung dengan kebutuhan warga.

Pernyataan tersebut menggarisbawahi perlunya evaluasi berkelanjutan terhadap kinerja pelayanan publik di lingkungan Pemko Medan, agar standar layanan yang dinilai baik juga selaras dengan pengalaman dan kepuasan warga di lapangan.