JAKARTA — Isu mengenai apakah INNISFREE tutup belakangan ramai diperbincangkan di media sosial dan mesin pencarian. Perbincangan tersebut memicu kebingungan di kalangan konsumen setia brand skincare asal Korea Selatan itu.

INNISFREE menegaskan tidak menghentikan operasionalnya di Indonesia. Perusahaan disebut tengah melakukan penyesuaian strategi dengan mengalihkan fokus layanan ke platform penjualan online dan jaringan retailer resmi.

Marketing Manager INNISFREE Indonesia, Angeline Tjoea, menyatakan penutupan gerai fisik tidak berarti perusahaan berhenti beroperasi. Menurutnya, langkah ini diambil sebagai respons terhadap perubahan perilaku konsumen dan dinamika industri kecantikan yang semakin mengarah ke digital.

“INNISFREE tetap berkomitmen melayani konsumen di Indonesia. Penutupan gerai fisik bukan berarti kami berhenti beroperasi, melainkan fokus memperkuat layanan melalui kanal digital serta retailer resmi,” kata Angeline dalam keterangan tertulis, Jumat (13/2/2026).

Peralihan ke penjualan online dinilai memberi kemudahan bagi konsumen karena memungkinkan belanja selama 24 jam tanpa terikat jam operasional pusat perbelanjaan. Sistem distribusi juga disebut memungkinkan pengiriman produk menjangkau berbagai wilayah di Indonesia, termasuk daerah yang sebelumnya sulit mengakses toko fisik.

Saat ini, INNISFREE dapat diakses melalui official store di sejumlah marketplace, di antaranya Shopee, Tokopedia, Lazada, dan Blibli. Sementara bagi pelanggan yang terbiasa berbelanja langsung, produk INNISFREE masih tersedia melalui retailer resmi seperti Sociolla dan Watsons.

Terkait keamanan produk, Angeline mengimbau konsumen berhati-hati saat berbelanja produk kecantikan secara daring. Ia mengajak konsumen membeli produk INNISFREE hanya melalui kanal resmi untuk menghindari risiko produk palsu atau yang kualitasnya tidak terjamin.