ATAMBUA — Kepercayaan menjadi salah satu faktor penting dalam layanan jasa titip, mengingat pelanggan menyerahkan barang kepada penyedia layanan untuk dikirim ke tujuan. Untuk memberikan rasa aman selama proses pengiriman, usaha jasa titip Darajastip menerapkan sistem transparansi informasi yang dapat diakses pelanggan.

Pemilik Darajastip, Ovi Leki, mengatakan setiap pelanggan memiliki akun yang memungkinkan mereka memantau sejumlah informasi terkait pengiriman. Melalui akun tersebut, pelanggan dapat melihat berat barang, biaya kirim, status paket, hingga bukti penerimaan.

Menurut Ovi, sistem ini membantu pelanggan mengikuti perkembangan pengiriman secara terbuka, sejak barang diterima hingga dikirim. Data pengiriman juga diperbarui secara berkala, sehingga pelanggan tidak perlu menunggu konfirmasi dari admin untuk mengetahui kondisi paket.

“Saat barang diterima, kami langsung memberikan bukti supaya pelanggan tahu paketnya sudah masuk,” kata Ovi. Dokumentasi penerimaan itu menjadi bagian dari layanan agar pelanggan memperoleh informasi yang jelas mengenai proses penanganan barang.

Selain menyediakan akses informasi, Darajastip juga menjaga komunikasi dengan pelanggan apabila terjadi perubahan jadwal kapal atau kendala lain. “Kalau ada kendala, kami selalu menyampaikan informasi dan berusaha mencari solusi terbaik bersama pelanggan,” ujarnya.

Ovi menambahkan, penyampaian informasi dilakukan secara berkala sepanjang proses pengiriman. Setiap perkembangan paket dicatat dan diinformasikan kepada pelanggan hingga barang diterima.