PADANG PANJANG — Gubernur Sumatera Barat Mahyeldi Ansharullah menyoroti kualitas komunikasi petugas layanan saat melakukan inspeksi mendadak (sidak) di Kantor Samsat Kota Padang Panjang, Rabu (25/3/2026). Sidak dilakukan pada hari pertama masuk kerja aparatur sipil negara (ASN) setelah cuti bersama Idulfitri 1447 H, guna memastikan pelayanan publik berjalan optimal.
Dalam kunjungannya, Mahyeldi meninjau proses pelayanan dan berdialog dengan warga yang sedang mengurus kewajiban pajak kendaraan. Ia menemukan kendala layanan akibat sistem yang sedang offline, namun informasi tersebut tidak disampaikan secara terbuka kepada masyarakat sehingga memicu antrean panjang.
“Ke depan hal seperti ini tidak boleh lagi terjadi. Kalau ada kendala, sampaikan dan umumkan segera. Jangan sampai masyarakat menunggu tanpa kepastian,” kata Mahyeldi.
Berdasarkan pantauan di lapangan, gangguan pelayanan terjadi karena sistem offline yang dipicu pemadaman listrik pada server pusat. Namun kondisi itu tidak dikomunikasikan dengan jelas kepada warga yang telah mengantre sejak pagi.
Mahyeldi mencontohkan, ada masyarakat yang sudah mendaftar sejak pukul 09.00 WIB, tetapi hingga pukul 11.30 WIB masih menunggu tanpa penjelasan. Menurutnya, situasi tersebut menunjukkan perlunya peningkatan kualitas komunikasi di loket pelayanan.
Ia meminta seluruh pimpinan instansi di lingkungan Pemerintah Provinsi Sumatera Barat, khususnya unit yang bergerak di bidang pelayanan publik, untuk mengedepankan keterbukaan informasi ketika terjadi kendala teknis. “Jangan biarkan masyarakat menunggu terlalu lama tanpa penjelasan. Informasikan setiap kendala yang terjadi, sehingga masyarakat dapat memahami situasi yang ada,” ujarnya.
Pada kesempatan itu, Mahyeldi juga menyampaikan permohonan maaf kepada masyarakat atas ketidaknyamanan akibat gangguan layanan. Ia sekaligus mengapresiasi kesadaran warga dalam memenuhi kewajiban membayar pajak sebagai kontribusi bagi pembangunan daerah.
“Terima kasih kepada masyarakat yang telah patuh membayar pajak. Ini adalah bagian dari dukungan kita bersama untuk kemajuan daerah. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi, ini akan menjadi bahan evaluasi kami,” tutupnya.
Dalam sidak tersebut turut hadir Kepala Biro Administrasi Pimpinan Setdaprov Sumbar Nolly Eka Mardianto serta Kepala Dinas Perhubungan Provinsi Sumatera Barat Dedy Diantolani.
